Медицинские ошибки — болезненная тема для любого врача, но в ветеринарной медицине вокруг этого вопроса сложилась настоящая культура молчания. Theresa Cosper-Roberts, сертифицированный ветеринарный технолог и эксперт по управлению ветеринарными практиками, в интервью порталу DVM360 подняла вопросы, которые многие предпочитают обходить стороной.
По словам Косперс-Робертс, проблема клинических ошибок в ветеринарии усугубляется тем, что специалисты боятся открыто обсуждать свои промахи. Это создает замкнутый круг: без анализа ошибок невозможно предотвратить их повторение, а значит, пациенты продолжают страдать от предотвратимых инцидентов.
От страха к культуре безопасности
Эксперт подчеркивает, что изменение корпоративной культуры — ключ к решению проблемы. Вместо поиска виноватых клиники должны фокусироваться на системном анализе причин ошибок. Косперс-Робертс отмечает, что большинство медицинских ошибок происходит не из-за некомпетентности врачей, а из-за несовершенства рабочих процессов и недостаточной коммуникации в команде.
По мнению специалиста, эффективная система предотвращения ошибок должна включать:
- Регулярные разборы случаев без поиска виноватых
- Четкие протоколы коммуникации между членами команды
- Системы двойной проверки критически важных процедур
- Культуру, где сообщение об ошибке поощряется, а не наказывается
Косперс-Робертс также подчеркивает важность честного общения с владельцами животных. Согласно её наблюдениям, клиенты гораздо лучше воспринимают открытое признание ошибки и план по её исправлению, чем попытки замолчать проблему.
Ветеринарная индустрия может многому научиться у гуманной медицины, где системы отчетности о медицинских ошибках уже показали свою эффективность в повышении безопасности пациентов. Время перестать молчать и начать учиться на ошибках — таков основной посыл эксперта.